坑！邯郸女子出境游交了5万元押金遭遇退款难

近年来，国人出境游是越来越火爆，毕竟世界那么大，谁都想去看看。在前些时候，市民冯女士也来了一趟出境游，本来出去玩的是高高兴兴，可是回国后，冯女士却高兴不起来了。

在今年8月份，冯女士通过望岭路上的邯郸中国青年旅行社（中国青旅），办理了为期6天的出境游，目的地日本，团费3699元。

冯女士向记者提供了两张单据复印件，其中一张是旅游费用收款单，3699元；另一张是旅游押金，50000元，押金单上标注“旅行回来后两个月内退回5万元押金“，两张收款单上，都盖有邯郸中国青年旅行社有限责任公司财务专用章。

旅行社意思是，两个月，办签证的公司才能把钱打到旅行社的账上，才能退还给我

——冯女士

冯女士说她参加的旅行团，属于全国散客拼团，这次出境游的相关事宜办理是经过邯郸中国青年旅行社，然后交给了北京春秋旅行社集体办理。

40多个人，（每个人都要交钱吗）不是，根据每个人情况不同

——冯女士

9月23号，冯女士在日本旅游完毕归国，大约一个月后，冯女士向邯郸中国青年旅行社（望岭路店）询问押金退款事宜，旅行社回答押金还未从北京方面退还。

但是，冯女士说，不是旅行社说的那么回事！

随后，冯女士又找到了邯郸中国青年旅行社（望岭路店），得到回复是，有协议再先，得等两个月以后才可以退换这五万元的押金。

采访过程中，冯女士说，自己已经询问过北京春秋旅游，北京春秋旅游告知她，已经将五万元押金退还给了邯郸中国青年旅行社，按说，邯郸中国青年旅行社也应将这部分钱款立即退还给消费者，但是显然冯女士并未收到这部分钱款。事情发生后，冯女士将此事反映给了市旅发委。

今天上午，旅发委的工作人员介入，并对双方进行了调解，对于出境游交纳押金一事，邯郸中国青年旅行社的工作人员这样说道。

市旅发委工工作人员问：都交押金吗？

邯郸中国青年旅行社（望岭路店）答：

有的交，有的不交，根据个人情况，一个团估计得有百分之二三十，不交可以，补充资料，但是这个姐（冯女士）补充不了

邯郸中国青年旅行社的工作人员说，北京春秋旅行社还没有退还冯女士等人出境游的押金，在现场，邯郸中国青年旅行社的工作人员还拨打了北京春秋旅行社一位工作人员的电话。

打电话的过程：

说三到五个工作日就退了。对方：每个公司都有规定，我收的押金很多，不可能一块退了。冯：我的押金退没退，对方：没退呢

——冯女士

我们必须对方旅行社退给我们，才能给退给你，告知过，没有说拿钱不给

——邯郸中国青年旅行社（望岭路店）

采访中，记者了解到，旅行社之所以向游客收保证金，最初是为了防止出国游客滞留当地不回国，因此才需缴纳一定数量的资金作为担保。国内出境游业务发展至今，收取保证金也是旅游业内一种不成文的规定。市旅游局工作人员介绍，这主要集中在日本、美国、欧洲。

虽然旅行社收取保证金，可以避免出境游中出现的一些问题，但是旅游市场中保证金收取不规范、甚至成为诈骗伎俩的手法并不鲜见。早在2015年，国家旅游局就明确规定：如收取出境游保证金的，均应采取银行参与的资金托管方式，不得以现金或现金转账方式直接收取保证金，不得要求旅游者将出境游保证金直接存入旅行社及其工作人员提供的个人账号。冯女士遇到的问题，就是因为游客直接将保证金交给了旅行社。

随着出境游市场逐渐成熟，现在很多出境游客的证明材料都比较完善，缴纳旅游保证金的要求正在逐渐减少。去年，北京市旅游发展委员会还下发了《关于全面禁止旅行社收取出境游押金的通知》，北京全市范围内禁止旅行社收取或变相收取任何形式的出境游押金，违者将在行业内通报，并记入企业诚信记录系统，涉嫌经济违法犯罪的，将移送公安机关依法查处。对于冯女士与邯郸中国青年旅行社（望岭路店）涉及退款一事，市旅发委与旅行社方面表示：

我们再督促

——市旅游质量监督管理所副所长呼小佳

我们尽快退

——邯郸中国青年旅行社（望岭路店）

对此，市旅发委提醒市民，如果在旅行过程中，游客和旅行社发生纠纷，游客应注意保存证据，并及时向相关部门进行求助和投诉。