驻马店市消维会耐心调解超市购物卡余额不兑现 得到消费者赞扬

"我超市购物卡内有余额500多元，超市竟然说消费卡不能用？"这是驿城区消费者郭先生向驻马店市消维会反映的商家承诺不兑现出现的消费纠纷。

2017年10月26日，位于纬二路西段美域美家居住的郭先生打来投诉电话：郭先生反映，2015年春节前在纬二路西段某超市办理了一张消费预支卡，面值1000元，办卡时，超市工作人员承诺此卡可以在本超市指定的洗车行、酒店均可消费，办完卡后郭先生在此超市购物消费了近500元，卡内余额500余元，过完节后因工作需要郭先生一家去了郑州，一呆就是两年，今年的5月份回到驻马店后，家里需要添置生活用品，郭先生就拿着还有余额的消费卡到超市购买商品，却被告知此卡已经不能消费，和超市工作人员据理力争，但超市工作人员就是不让用此卡消费，实在没办法了，郭先生说我在网上看到了河南首家民间消费维权组织——驻马店市消费维权志愿者协会3612315的投诉电话。

市消维会秘书长梁丽了解情况后，认真受理了投诉后即刻联系超市的负责人黄经理，在晓之以情、动之以理的沟通后，市消维会又向超市负责人讲解了《消费者权益保护法》中消费者的权益和经营者的义务，经过几个小时的调解和沟通，张经理最终同意把原购物卡里的剩余金额转办到一张新的超市购物卡上。并亲手递交给郭先生，郭先生脸上露出了满意的笑容。

对此，郭先生握着消维会梁秘书长及其他工作人员的手一再道谢！他说："没想到您们民间消费维权组织工作起来这么耐心和认真，这么快就帮我解决了问题，这说明了您们消维会真是为消费者贴心服务的组织。这个维权组织会受大众欢迎的……

编辑：郭华宾