“双11”倒计时，工商部门、法律人士提醒避免消费陷阱

编者按：一年一度的“双十一”网购狂欢节即将来临，各大电商均已提前进行预热活动。这边价格大跳水，那厢赠品价值高，到底买什么才是真正实惠呢？佛山日报“天天315”栏目将推出“关注‘双十一’网购”系列报道，邀请专业人士支招如何避开赠品“猫腻”、预售“陷阱”、售后服务难及快递变“慢递”等糟心事。

自10月下旬起，不少电商网店就开辟出“双十一”购物专区，突出各种低价吸引大家眼球。在纷乱繁复的优惠活动中可能隐藏哪些网购陷阱？连日来，佛山日报记者采访了部分消费者在往年“双十一”期间遇到的商品类消费烦恼事，其中猫腻引人关注。

陷阱1：打“新品”旗号卖旧款

家住禅城的李萌近日在某品牌服装实体店看中某品牌的大衣，心理盘算着享受“双十一”折扣加上网店优惠券更划算。然而，浏览了该品牌网络旗舰店后，她发现其最新的“新品上架”还是店里都没有的“新品”。这些参与活动的商品不仅是“秋冬新品”，折扣还比较给力，消费者下定金参与预售的价格甚至低至三折。于是她赶紧挑好尺码和颜色，下了定金。

“后来我到实体店，听店员透露网店那些折扣特别好的商品，实际上都是往年的商品。”李萌说，懂行的人会从商品编码看出是哪个年份的商品，而普通消费者很难发现；网店即使把“新款”的说法换成“新品”也容易引起误会。

陷阱2：低价商品充“高价促销”

“商家借‘双十一’名义促销，实际上却是以次充好。”昨日，禅城消费者丁叔提到曾经遭遇的“双十一”陷阱依旧气愤不已。前年“双十一”前，丁叔看到了檀香手串促销广告，标价2998元的檀香手串优惠价为1998元。

下单购买后，收到商品的丁叔却发现手串是低价货。“广告上说2998元的檀香手串是深色的，这件商品却是浅色的。”据业内人士介绍，低价的檀香手串重约14克，高价的重约16克，而丁叔手中的手串只有14克重。在市消委会工作人员建议下，他以售前咨询的身份再次致电客服了解两个价位檀香手串的差别，并对咨询对话进行录音，以此作为证明商家货不对板的材料之一，与商家协商退款。

最终，双方达成协议，丁叔将手串寄回去，商家则将高价檀香手串补寄给丁叔。

陷阱3：原来说好的赠品缩水了

“双十一”期间，不少电商以“高额赠品”回馈激起消费者购买欲，但实际上要获得高额赠品并非易事。以某知名品牌护肤精华为例，品牌旗舰店中注明第10000~20000名下单的消费者可以领到等价于正装的赠品，以此类推。但记者发现，尽管商品页面有显示已预订人数作参考，但一旦出现预订消费者放弃购买或在该店前多少名下单的情况，消费者要知晓自己的下单排名就不那么容易了，只能等收货后才知晓赠品情况。

去年“双十一”，南海桂城的陈女士就因赠品的事吃了亏。当时，她看中一套价值800多元的化妆品，商品页面上显示下单后可获得等价赠品，谁知收货后才发现赠品大缩水。

“赠品和我在网页上看到的不一样。”陈女士向客服反映，对方回应“商品页面有调整，以现有宣传页面为准”。原来，在陈女士下单后，店家更换了赠品却没有告知。由于购买时没有及时截图，陈女士难以追究网店责任。

专家支招：售前多问保留记录

针对商家赠品缩水、随意更改页面等问题，佛山日报“天天315”公益律师团成员唐达律师认为，商家的行为涉嫌以虚假宣传的方式引诱当事人进行消费，之后以修改页面的形式来规避责任的行为损害了消费者的合法权益，消费者可以依据消费者权益保护法向经营者要求赔偿。消费者遇到上述情况时，可提前保存网页内容或与平台联系，通过合法途径维权。

唐达建议，消费者在交易过程中要注意收集和保存好相关网络购物证据，如聊天记录、购物记录、购物页面截图、购物票据凭证、快递单等，以便出现纠纷时及时有效维权。（佛山日报记者岑雪莹见习记者周珊莹）

部门提醒：理性购物主动维权

此外，市工商局建议，消费者选择正规电商平台，谨防网络欺诈；理性对待促销及广告宣传，避免冲动消费；三是仔细了解促销活动的规则，谨防消费陷阱；做好配送延迟心理准备，不采购生活急需品；使用安全支付方式，谨防信息泄露。

该局提醒，消费者如果产生网络交易消费纠纷，在与卖家、交易平台协商不能解决的情况下，可以直接拨打网店经营者所在地的12315电话进行投诉。

文丨佛山日报记者王春艳 通讯员卢沁

编辑丨钟静文