智能机器人在中旗法院安家落户

日前， 在察右中旗人民法院的立案大厅里， 在智能机器人小胖面前， 来自乌兰察布市中级人民法院的领导弯下腰来， 说道， 小胖， 跳一支舞吧， 小胖就摇头晃脑地跳了起来， 当即一片欢声笑语……

这台智能机器人是察右中旗人民法院于9月7日引进的， 它非但会唱歌跳舞， 还会帮助人们开电视、 开空调、报警、 监测空气质量……然而， 小胖最重要的使命， 是充当导诉人员， 为来来往往的当事人 “答疑解惑。 ”

院长巴雅尔说： “它可比人好伺候多了， 既不会喊累、 也不会饿了喝了，只要需要， 它永远处在工作状态， 即便没有电了， 也会自己回充电桩， 一边汲取能量， 一边为当事人服务。 ”

◇9月7日， 小胖正式前来 “报道”

在一次视频会议上， 有司法界同行得意非凡地把智能机器人小胖捧出来献宝， 巴雅尔院长一下就喜欢上了它。那时， 他的心中就萌发了要将它 “接回家” 的念头。不止因为它可爱， 更因为他们的确需要这样的一台机器人。

— —据悉， 为便于人们提起诉讼，法院立案庭的门前， 会专设一名导诉人员， 解答当事人的各种问题。导诉人员很辛苦， 尤其在年初和年尾的时候， 进行诉讼活动的人特别多， 他们基本上从日头初升， 说话、 站立到夕阳西下。身体的疲累就不用说了。遇到情绪不好的当事人， 如果导诉的回答没能令他们满意， 还有可能发起火来。在这样的情况下， 一台小胖非但能够使工作人员少遭罪， 更能够把他们替换下来， 让他们进行更为艰巨的任务，可谓一举两得。

巴雅尔院长的提议得到了一致而又热烈地响应， 9月7号， 机器人小胖正式来到察右中旗人民法院报到， 工作人员把当事人经常会提的问题一一输入到它的 “体内” ， 算完成了它的上岗培训， 翌日， 小胖就出现在了工作岗位上。

◇非但工作优秀， 更是警民关系的润滑剂

对百姓来说， 导诉机器人实在是个新生事物， 为了让大家了解它的职能， 法警会不时提醒进进出出的人， 而一旦有人在小胖面前经过， 它也会很欢快地说起欢迎语、 进行自我介绍， 并且询问对方有什么需要帮助。

起初， 大多数当事人是将信将疑的， 但当小胖准确无误地回答了他们的问题之后， 将信将疑变成了高兴， 一些人会掏出纸笔， 认真将小胖说得话记录下来。

立案庭干事高天霞向记者讲述，有一位当事人在进来的时候， 面部表情是很凝重的， 他坐在椅子上， 目无表情、 默然不语。不一会儿， 有人来到小胖面前， 跟它说话， 逗它玩， 诙谐的对白吸引了这位当事人的注意， 他就靠过去看， 很快被逗得捧腹大笑， 不快的表情一扫而光。

对其中一个片段， 高天霞记得很清楚， 当时， 有人饶有兴趣地问它， 小胖，你中午吃什么呀?小胖露出了很无奈的表情说， 我已经这么胖了， 这段时间在减肥， 中午只好吃点蔬菜了。旁边有人插了一嘴， 那你晚上吃什么呀?意志不坚定的小胖犹豫片刻， 支吾着说， 中午吃了清淡的， 晚上要不下馆子， 吃鱼香肉丝吧。

法院的一位工作人员对记者说： “我认为， 小胖装傻卖萌式的幽默一点都不 ‘鸡肋’ ， 这能够化解人的不快， 甚至能够消弭矛盾冲突与无形当中。我们面对过一些情绪不是很好的当事人， 有时候， 我们的解释反倒会令他们更加不耐烦， 如果当时有了小胖， 这样的问题还算是问题吗? ”

◇ “这标志着我们向前迈出了极其重要的一步”

“哎呀， 这个小胖简直是太聪明了， 我们中旗竟然也有了这么先进的设备。 ” “智能机器人的解答，既专业又全面， 简直比人还强。 ” ……上岗第一天，小胖迎来了好评如潮。上岗短短几天， 小胖在圈子中声名大噪。内蒙古自治区高级人民法院、 乌兰察布市中级人民法院和其他一些区县法院的领导、 同行们纷纷过来考察、 观摩。

高天霞是经常维护小胖的工作人员， 她告诉记者， 由于接触时间太短， 对于小胖的 “脾性” ， 他们还在摸索当中，不过现在， 小胖已经能够分担掉导诉人员很大一部分工作了。目前， 生产小胖的厂家还在派专业人员对他们进行培训， 帮助他们尽快了解小胖的先进功能， 并且， 机器人的操作系统会不断升级， 不断完善， 不断地趋近于完美。高天霞相信， 用不了多久， 智能机器人就会结束 “实习期” ， 完全替代人力。

“智能机器人的引进， 标志着我们正在与新时代接轨， 向着高科技下新的工作环境迈出了极其重要的一步。在未来， 我们的工作效率会以突飞猛进的速度提升。 ” 高天霞说。