崇左外卖小哥的日常

□ 本报记者 覃柳鲜 实习生 刘晓萱

热气腾腾的外卖放在桌子上，派送员前脚刚取走，新的外卖又填补了原来的空位，这是9月14日下午，记者在崇左市某餐厅的所见所闻。

正在送餐的外卖小哥。

穿戴统一的安全帽、工作服，载上装满外卖的保温箱，穿梭在崇左的大街小巷，他们是美团、饿了么、崇左快跑三家外卖平台的配送员，被人们称为“外卖小哥”。

近日，记者对外卖小哥的日常做了一番采访，体会到了他们的苦与乐。

工作时间福利较为规范

陈组长是美团外卖新城区站点主要负责人，他向记者介绍到：该站点有22人，平均年龄在24岁。新人刚入职时，需要进行仪容仪表、上岗操作和交通安全等方面培训。正式入职后，正常工作八个小时，有时还要加班，工作最晚到晚上十二点半。

外卖订单由后台工作人员分配，每个外卖小哥接到的订单数量平均，不需要“抢单”。在送餐高峰时段，站点经常一个外卖小哥都没有。

福利方面，公司有健全的奖励、补贴制度。每个员工有高温补贴、话费和油费补贴等，全勤的员工还有全勤奖励。此外，公司还会给予最优秀外卖小哥一定奖励。

派送途中有泪水也有欢笑

遇到恶劣天气是外卖小哥最忙的时候，订单比平时多，为保证按时送餐他们一般都无法按时吃饭。饿了么的黄经理从外卖小哥做到经理，他深有感触。

黄经理在做外卖小哥时，有次在暴雨天送餐，到楼下还剩三分钟，有许多人等电梯，而自己要到二十多层。想到保温箱里还有很多外卖，那时候他特别想哭——“本来可以准时完成，却因某些原因导致不能在规定时间内送达。”黄经理回忆说道。

美团外卖新城区站点的陈组长告诉记者，由于天气、商家出餐迟等原因导致送餐超时，顾客不满意，外卖小哥往往保持沉默。

外卖小哥最担心的，是顾客定位错误导致工作难度加大。外卖配送范围一般在3公里内，但是接到订单后，即使配送定位与顾客实际地点不符，他们也要送到顾客手上。

但送餐也有乐趣。一位外卖小哥告诉记者，不久前，他接到一个特别有趣的单，单子上备注顾客为“最帅的吴亦凡”，送到时，他告诉顾客“你果然很帅，和电视上的吴亦凡差不多帅呢”，双方都乐啦。

送餐，因关爱坚持

送餐是一件很累的工作，但获得的关爱，也让外卖小哥感到暖心。

多数顾客体谅外卖小哥送餐的辛苦，而顾客给予的一点小小的关怀，就能让外卖小哥很感动。“天气太热了，他们说一句‘辛苦了’，心里就好受很多。”陈组长告诉记者，烈日下递来一杯水，雨天备注“注意路滑，不要开得太快”，收到好评等等都让他们很感动。

此外，外卖企业也着力营造温馨的工作氛围。

饿了么的陈琳作为为数不多的女性“外卖小哥”，在生理期送餐往往会享受到来自小伙伴们的“宠爱”。“由于生理期时，身体会出现不适，这个时候如果我的单子多，没有班的同事就会回来替我送一些。那时候让我特别感动。”陈琳说。

配送工作十分辛苦，黄经理曾多次想放弃送外卖这份工作，但看到团队那么团结就又留了下来。黄经理觉得自己和其他外卖小哥一样，对公司是有感情的：“我们已经把公司当成一个大家庭。”