我在基层做信访｜用细心、真心、耐心做好信访工作

佟营担任西古村党支部书记以来，她以“保稳定、创和谐、促发展”为宗旨，认真贯彻执行《信访条例》，做到身怀民心，执政为民，利为民所谋，紧紧围绕百姓关心的热点难点问题，踏踏实实地开展信访工作，解决百姓的实际困难和问题，为营造西古村稳定的社会环境做出了突出的贡献。

一是以细心做好信访排查

西古村地处上马后安交接处，是县内的交通咽喉，人口流动多、不稳定因素多，佟营围绕征地拆迁、医疗保障等10个易发生信访问题的领域在村内组织集中排查，针对民师、村医、蚁力神等多个易发生集体访和串联访的个案件排查村内不稳定因素，全力将各类不稳定隐患消除在萌芽状态和初始阶段，从源头上预防和减少信访案件的发生。2016年7月佟营了解到全市村医有计划串联集体越级上访，佟营按图索骥，针对符合条件的人员注意排查，发现村医生杨秀杰说话遮遮掩掩，佟营以一个女人的敏锐直觉认定杨某某就是串联者，经过耐心细致的疏导杨某某承认自己已经同意不参加串联访，并表示配合村里工作，不在参加上访。

二是以耐心、真心做好信访接待

因2016年4月山火火灾，烧毁村民鲁某家山场300多亩，没得到赔偿，因此多次上访。佟书记多次去他家，一次次碰壁、一次次被拒之门外，可她仍不气馁，腿都跑断了，终于她的诚心打动了鲁某，他家终于同意了走正常法律程序。

村内上访老兵包某某、林某某去年七月份上市政府门前上访，村里打电话也不接，于是佟书记打车到市政府广场，天气很热，她满头大汗，在车上又给包某某、林某某买了水喝，以防他中暑，又把道理跟他说了一大堆，最终他答应再也不去了，用真心和诚心把包某某和林某某劝了回来。

三、贴近群众，视群众为亲人，想方设法帮助上访群众解决实际困难

在接待来访中，她总是认真分析每一个信访问题产生的原因，症结在哪里，从而找到解决问题的突破口，将心比心地分析给群众听，带着对人民群众的深厚感情，积极地帮助解决。在群众来访反映的问题中，有的是符合政策应该解决但因种种原因没有得到及时解决的，对这类问题，她总是热情的联系相关部门和单位加以解决。在从事信访工作一年以来，她总结解决了10户农民因地纠纷造成上访的矛盾问题，亲自下到田间地头，实地查看，当场处理，将矛盾及时化解。解决了因打架引起的纠纷、特困家庭救助等矛盾造成的上访事件5件，有效减低了人民群众矛盾纠纷的数量，保证了社会治安的稳定。 信访工作虽然辛苦，但让她体验到了村里的老百姓需要她，她还可以帮助更多需要帮助的人，她会在信访的工作岗位上继续前行！