天津全运村里的秘密 孙杨也不能住单间 24小时都有专人服务

从8月15日开始，天津全运村陆续迎来了一批又一批前来参加全运会的运动员，整个全运会期间将有近万名运动员、技术官员和媒体入住全运村，届时，他们将在这里得到最周到和最贴心的服务。

第一批客人已经入住

8月15日上午9点半，7名橄榄球项目的裁判到达技术官员村安检大棚，成为了第十三届全运会全运村迎来的首批入住客人，副区长、技术官员村专职村长孙占军对来宾表示了欢迎，并向首批入住人员赠送了纪念T恤衫。橄榄球裁判们表示，全运村提供的住宿环境非常舒适温馨，各类服务项目也非常规范和细心周到，让人有回家的感觉。

8月16日上午8点，河南代表团男子排球U21队乘坐大巴车抵达运动员村，这17名排球队员成为了第十三届全运会全运村首批入住运动员。

“运动员抵达时，会有一个粗略的分房方案，原则是按照代表团分配，小的代表团是半个楼，大的代表团是1-2个楼，”抵离中心负责人王延斌介绍，各代表团的总人数多则几百人，少则几十人，因为不会同时抵达全运村，才能保证以这样的方式住下，“驻村的人数都有一个波动，相互一错开，就有了时间差，但每个代表团驻村人数都有一个峰值，我们分给他们房子的床位数都会大于这个峰值数，保证他们一定能住开。”

分配房间的大学问

分配好了楼号，那么具体到哪位队员住哪屋？谁又跟谁同一个单元？这些需要谁来决定？

“每一支队伍来之前，会报给我们他们的人数，以及男女比例数，我们会分给他们相应的床位数、房间数，以打包的形式给到这个队，然后由他们的领队来决定内部的分配方案，”王延斌介绍说，由于全运村的户型多为两室和三室，通常三室会放四到五个床位，两室放两到三个床位，全村没有单间！这样一来，即便如孙杨这样的大牌运动员，也很难自己独住一个单元房，“所有运动员在我们这都是平等的，如果他在队内地位比较高，他们队内会给他单独安排和优待，比如三室的最大主卧是带独立卫生间，这些都由队内决定。”

然而这还并非难题，王延斌略带隐忧的表示，“现在毕竟进村的运动员还很少，很多事还容易协调，但开幕之后，尤其是31日那个峰值日到来的时候，势必会出现同一代表团不同项目的运动员需要交叉合住的情况，比如跳水队和举重队要住在一间屋里，可谁也不愿意去混住，毕竟项目特点不一样，他们这些人不是来旅游的，是来比赛的，他们对住宿的要求非常高，如果因为混住导致休息不好，这就不是我们能够解决的问题了，所以需要各代表团的驻村工作组配合我们管理和协调，现在这些人还没到位，村委会目前是代管状态，还有各单项竞委会的人在协助我们工作。”

24小时专人服务

为了能让每一位入住全运村的人员都能得到最优质的服务，由10家服务商共计1400名服务员组成的住宿服务中心，在经过了一个月的培训后，将按照《第十三届全国运动会全运村赛事服务协议书》中服务标准，严格落实服务规范，同时做好住宿服务质量的督查工作，为客人提供细致周到的服务。

“我们委托了市旅游局的旅游培训中心，按照楼长、迎宾员、保洁员等不同岗位设置不同课程，统一规范，针对这次服务人群的特殊性，还特别强调了我们的工作人员不能主动和运动员合影。”住宿服务中心主管张津向记者介绍说。

张津表示，以前两届全运会的全运村为模板，天津全运村不仅要继续秉承在各项硬件的绝对过关，更在两个细节上做了贴心升级，“一个就是每一户都提供了洗衣机，这个非常实用，也得到运动员的首肯；第二就是瓶装水的无限量供应，标配每人每天4瓶，但肯定不够，每个楼都有服务站，他们可以随时打电话到服务站，让服务员送水。”张津所说的服务站类似酒店前台，每个楼有一个服务站，各有1个楼长，20个左右服务员，分为迎宾员和保洁员，三班轮岗，保证24小时服务。

张津表示各楼服务站每天都会和代表团负责人沟通，了解每支运动队外出训练比赛的时间，尽量在屋里没人的时候打扫房间，不打扰客人休息，“哪怕是他们刚回来正在洗澡，我们也不能去打扰！”为了保证运动员的休息，张津还表示，“如果运动员已经入住，在他们的上下左右都不要再维修其他房屋，要绝对保证运动员有个舒适的环境休息充分，待维修房间宁愿废弃掉不用！”

业余生活足够精彩

除了休息好，天津全运村还为运动员准备了丰富多彩的业余生活，“一张一弛才是文武之道。在全运会紧张激烈的比赛之余，还要让运动员放松身心。全运会村委会为运动员精心打造了志愿者之家和文化驿站，这里不仅有动感十足的VR体验，还有津味十足的各种文化体验活动，不仅能让运动员放松身心，还能享受到一场文化大餐。现在人不多可以随时来体验，等开幕之后人多了，运动员可以通过‘天津全运村官方平台’的公众号预约前往体验。”

在志愿者之家还有一项温馨活动，就是生日小屋，他们会为在入住期间过生日的运动员献上一份惊喜。8月18日，河北代表团男子橄榄球运动员杨旭有幸成为第一位过生日的宾客。工作人员精心设计、周密安排，为他提供了生日寿面、生日贺卡DIY、非遗文化体验等服务，收获感动的杨旭最后还与队友们在志愿者之家合影留念，并发朋友圈向全运村的用心表示感谢。'