事情大概是这样的,广东乐昌的何先生和母亲罗女士住在某小区二楼,楼上经常扔东西(垃圾)掉在他家窗台,他们向物业投诉过几次无果。罗女士应该是出于报复在自家阳台烧垃圾,楼上住户进行了投诉,物业人员与罗女士产生了口角。